物业服务标准发布：确保安全与满意度的全方位保障
发表时间：2025-04-20 11:15:26 来源：招贤纳士
近日，物业行业新标准正式对外发布，涵盖从综合管理服务到住宅管理、设施维护等多维度内容，旨在提升居民的生活质量与安全感。新标准要求物业服务企业提供物业服务手册，并确保项目承接时对共用部分进行全面查验，验收手续合规。客户服务场所工作时间需达到8小时，并公示24小时服务电线小时受理物业使用人报修。
对于急修，物业需在20分钟内到达现场处理，一般维修则在2日内完成，投诉问题也应在2日内答复。此外，新标准强调三种以上的便民服务措施，比如提供电瓶车接送和信息咨询，提升居民的便利体验。
房屋管理首先要求物业制定完善规章制度，每年第四季度需制定维修养护计划。同时，需确保楼宇外观完好，无明显污渍，公共设施使用安全。不仅如此，物业公司还需定期开展全面巡查，及时修复损坏的部件，确保居民的居住安全。
在设备设施运营与维护方面，物业要求每日巡查供配电设备，确保公共照明与电梯等设施运行正常，尤其是电梯应保持24小时运行，并由专业单位进行定期保养。
安全防范设施也是物业服务的一大重点，监控系统要求24小时运转，门禁系统需维持正常 ,并且针对各类突发事件制定详细应急预案，提高抗风险能力。
保洁服务方面，标准规定楼道和公共区域每日清扫，车库与外围环境需保持干净整洁，从垃圾收集到卫生消杀都实现日产日清，确保小区环境良好。
新标准还特别强调绿化服务，要求对小区植物进行定期养护，为居民提供一个优美的居住环境。物业服务标准的发布，将极大提升居民的生活质量，也为物业企业来提供了明确的服务方向。各物业公司应积极落实这一标准，为业主创造更安全、舒适的居住环境。返回搜狐，查看更加多