七台河市12345政务服务便民热线首获全国性荣誉
发表时间：2025-03-04 05:47:35 来源：行业资讯
近来，从第六届全国政务热线开展论坛组委会传来喜讯，市12345政务服务便民热线话务员徐丹丹在全国从事热线名一线作业者中锋芒毕露，荣获2024年（第二届）全国政务热线“最美热线政务服务便民热线初次取得全国性荣誉。
据悉，此次评选活动经过引荐申报、材料审阅、网上评分和安排评分等环节评选出年度“最美热线人”。旨在广泛宣扬全国各省市热线单位中恪尽职守、爱岗敬业、为人民大众服务的榜样业绩，着力进步热线人的价值感、使命感和荣誉感，鼓舞广阔热线作业者立足本职、奋发向上、活跃进取，逐渐进步热线人员的服务水平和事务才能，推进政务热线服务高质量开展。“能取得‘最美热线人’这一荣誉称号，对我来说是极大的鼓舞和鞭笞。我将继续进步个人，以更高的服务的质量、更强的职责担任全力做好热线作业。”徐丹丹说。
今年以来，市12345政务服务便民热线致力于建立“民诉即办”一体化服务体系，以事务流程系统性再造，继续深化机制变革立异。完善诉求处理闭环作业机制，建立“热线+部分”联动机制，与行政执法监督、纪检监察等部分多向联动，以真实处理大众诉求为方针，助力城市管理水平再上新台阶。到现在，已安排“现场督办+调度”9次，盯梢和谐要点问题17件，发布“民诉即办”主题直播15期。市12345政务服务便民热线中心将从始至终坚持“以人民为中心”的服务主旨，建立热线服务标杆，引导整体话务员活跃学习，继续优化服务，完善作业机制，进步服务质效，打造“即呼即办”热线服务品牌，供给有温度、有速度、有满意度的政务热线服务。
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