春节期间日常保洁需求同比激增209%58同城到家精选保障品质服务随叫随到
发表时间：2024-05-23 18:38:32 来源：行业资讯
今年春节在“就地过年”的号召下，家政消费市场悄然发生改变。近日，58同城到家精选发布《春节家政消费报告》（以下简称“报告”），基于春节期间家政消费者画像、家政服务使用行为等方面的数据，勾勒出本地过年大背景下的消费新趋势。
报告显示，与2020年同期相比，2021年春节期间订单量增幅达到57%，用户人均消费金额312元，平均服务时长达3.8小时；春节期间平台运力更加充足，即时供给增加，服务人员数量是去年同期的1.3倍，需求满足率98.3%，其中当天服务完成率达92%以上。
年前进行一次大扫除是许多家庭的刚需，为了满足用户对于品质家政服务的需求，58同城到家精选顺势开启新春大扫除活动，携手知名演员宋丹丹担任“随叫随到体验官”，通过裂变红包、特惠套餐等福利政策有效激活市场需求，带动商家订单量上涨。
报告显示，2021年春节期间的订单量较去年同期增长57%，消费者雇佣服务时长平均增加0.5小时达3.8小时/次；用户人均消费金额312元，比平时增加67元。分析指出，随着人们生活水平的提升以及消费观念的转变，用户对于家庭卫生健康问题格外注重，愿意在大扫除上支出更多费用，以保持家庭干净整洁。
从用户偏好的服务品类来看，订单量TOP5分别为日常保洁、擦玻璃、油烟机清洗、深度保洁、“保洁+擦玻璃+油烟机清洗”服务套餐。对比平时，日常保洁、擦玻璃、油烟机清洗是需求增长最多的服务，分别同比增长209%、184%、120%，折射出春节期间家政服务业释放出巨大消费潜力的同时，核心消费人群对家政服务的需求也更加专业化、多元化以及个性化。
春节期间，除了家政服务支出大幅增加，消费者临时需求也有所增长。报告显示，当天下单当天服务的用户占比40%，服务完成率92%；当天下单次日服务的用户占比49%，服务完成率93% ，反映了在快节奏的当下，消费者对效率要求提升，对家政服务上门速度有一定需求。
面对家政服务需求的大爆发，到家精选也推出了多项福利举措保障平台运力。新春大扫除活动期间，58同城到家精选推出“慢必赔”政策，若服务人员出现迟到情况，系统将按设定为用户赔付优惠券。同时，平台推出深夜订单服务，3小时日常保洁服务预约时间延长至21点，并试点推出“极速达”，保证用户1小时内享受到上门服务。
此外，为了激励家政从业人员留在本地提供优质服务，到家精选为家政从业者提供千万现金奖励，有效激活平台供给。报告显示，今年春节期间服务人员数量较去年同期增长30%，阿姨日均接单2.5次，较日常增加0.4次；阿姨每单最多可增加34元收入，每周最多可增收711元；平台需求满足率98.3%，同比增长4.2%。侧面反映出在现金激励下，阿姨就地过年比例大幅增长，保障了到家精选品质家政服务在春节期间实现随叫随到。
通过特惠的价格和标准化的服务流程，新春扫除节有效缓解了以往春节期间家政服务价格不透明，服务质量参差不齐等问题，满足了消费者在春节期间对家政服务的刚性需求。未来，58同城到家精选也将不断探索，力求让用户享受更多优质服务，引领家政服务行业朝着标准化、品质化发展。